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Customer Service, Customer Satisfaction Customer Journey… cosa bisogna sapere, cosa bisogna saper fare? Il cliente cambia, le aziende ci provano: quale opportunità e quale impatto per i venditori?

L’evento 

ONE4, azienda specializzata nella creazione e gestione di reti vendita, e V+, il magazine che dà più Valore ai professionisti Sales e Business, ospiteranno aziende, direttori commerciali, responsabili risorse umane e manager delle vendite per un pomeriggio di crescita e confronto sulla Customer Experience: l’esperienza d’acquisto oltre l’acquisto.

Relatori 

Flavio Cabrini, General Manager di ONE4 e formatore 

Edoardo Lombardi, Azionista di controllo di V+ e Vice presidente di Banca Mediolanum

Federica Broccoli, Responsabile Tecnico Area ricerca e selezione del personale di ONE4

Interverranno manager dell’area commerciale e formazione, con esperienze di Customer Experience a cui ispirarsi “sul campo”. 

Programma

Moderatore: Flavio Cabrini, General Manager di ONE4

1. Cosa è la customer experience, come si sta evolvendo e perché è cruciale (Edoardo Lombardi, azionista di controllo di V+ e vice presidente di Banca Mediolanum)
2. Le soft skill da individuare in fase di selezione (Federica Broccoli, Responsabile Tecnico Area Ricerca e Selezione del personale di ONE4)
3. La customer experience: come si sviluppa sui ruoli e in azienda, ospiti speciali:

• Marco Oddone, responsabile Marketing & Distribution di Alleanza Assicurazioni.
• Rossella Brenna, direttore Vendite, Marketing e Comunicazione di Unes.
• Afsoon Neginy, Amministratore Delegato di Beautyge Italy, Gruppo Revlon.

Durata

Dalle 15 alle 18. A seguire, networking happy hour.

Vi aspettiamo con le vostre domande e… le vostre storie!